Términos y Condiciones de Uso

1. Identificación del prestador del servicio

Fundación Pelo a Pelo (en adelante, "la Fundación", "Pelo a Pelo" o "nosotros") es una fundación sin fines de lucro constituida en Chile, RUT Pendiente: RUT de la Fundación, con domicilio en Pendiente: dirección legal, representada por Pendiente: nombre del representante legal, que opera el sitio web y la aplicación de Fundación Pelo a Pelo (en adelante, "la Plataforma" o "el Servicio"). Para contacto, comunicaciones o ejercicio de derechos, puede escribir a jessica.lagno@peloapelo.cl.

Al crear una cuenta, suscribirse a un plan o utilizar cualquier funcionalidad de la Plataforma, usted (en adelante, la "Usuaria", el "Usuario" o "usted") declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad y, en caso de activar el módulo correspondiente, el Consentimiento Informado de seguimiento de progreso, documentos que forman parte integrante de este acuerdo.

2. Objeto y descripción del Servicio

La Plataforma es un espacio digital de acompañamiento integral para personas que atraviesan procesos de pérdida de cabello (alopecia areata, androgenética, efluvio telógeno, tricotilomanía y otras formas de caída capilar), con un enfoque en tres dimensiones: física, emocional y mental. Según el plan contratado, la Usuaria puede acceder a:

• Un cuestionario (quiz) inicial de autoevaluación y recomendaciones personalizadas.
• Cursos y lecciones (video, texto y recursos descargables) sobre alopecia, neurociencia del estrés, bienestar emocional y hábitos de autocuidado.
• Un módulo de seguimiento de progreso, para registrar fotografías, estado de ánimo y notas personales, y generar reportes para compartir con el equipo médico de la Usuaria (sujeto al Consentimiento Informado de la sección 12).
• Agendamiento de sesiones con profesionales de salud mental vinculados a la Fundación.
• Un ebook y otros recursos descargables de forma gratuita.
• Eventualmente, un espacio de comunidad entre personas usuarias de la Plataforma.

3. Naturaleza del Servicio — no es un servicio médico

La Plataforma y sus contenidos tienen un propósito educativo, informativo y de acompañamiento emocional. No constituyen diagnóstico, tratamiento médico, psicológico ni psiquiátrico, y en ningún caso reemplazan la atención de un profesional de la salud debidamente habilitado. Las sesiones con profesionales de salud mental ofrecidas a través de la Plataforma son de carácter orientativo y complementario a un eventual tratamiento clínico formal, y no constituyen una vía de atención de urgencia.

Cualquier información sobre tratamientos, medicamentos (incluyendo la guía informativa de acceso a Tofacitinib) o alternativas terapéuticas disponible en la Plataforma es de carácter general e informativo, y debe validarse siempre con el médico tratante de la Usuaria antes de tomar cualquier decisión.

4. Requisitos de uso y capacidad

El uso de la Plataforma está dirigido a personas mayores de 18 años con plena capacidad legal para contratar. Las personas entre 14 y 18 años podrán utilizarla únicamente con la autorización y bajo la supervisión de su padre, madre o representante legal, quien deberá aceptar estos Términos en su representación y asumir la responsabilidad derivada del uso del Servicio. La Plataforma no está destinada a menores de 14 años.

La Fundación se reserva el derecho de solicitar acreditación de la edad o de la representación legal en cualquier momento, y de suspender el acceso mientras dicha acreditación no sea proporcionada.

5. Registro de cuenta

Para acceder a determinadas funcionalidades, la Usuaria debe crear una cuenta con un correo electrónico válido y una contraseña. Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta, y debe notificar de inmediato a jessica.lagno@peloapelo.cl ante cualquier uso no autorizado.

La información proporcionada al registrarse debe ser veraz, exacta y actualizada. La Fundación podrá suspender o eliminar cuentas con información falsa o utilizadas de forma contraria a estos Términos.

6. Planes, precios y forma de pago

La Plataforma ofrece, a la fecha de este documento, los siguientes planes (los precios y condiciones vigentes se muestran siempre en la sección de Planes del sitio y prevalecen sobre cualquier referencia anterior):

• Plan Gratuito: acceso por 3 días sin necesidad de tarjeta de crédito; incluye quiz inicial, seguimiento de progreso y el ebook gratuito.
• Plan 3 Meses: $92.000 CLP por 3 meses (aprox. $1.022 CLP/día); incluye programa estructurado de 3 meses, contenido progresivo semanal, cursos especializados en ansiedad, agenda con terapeuta profesional y garantía de 14 días.
• Plan Mensual: $35.990 CLP por mes (aprox. $1.199 CLP/día); incluye una sesión con terapeuta al mes, acceso a todo el contenido, contenido nuevo cada semana, seguimiento de progreso y comunidad de apoyo.

Los pagos se procesan a través de la pasarela de pago Mercado Pago. La Fundación no almacena los datos completos de tarjetas de pago; dicha información es tratada directamente por el proveedor de pago conforme a sus propias políticas de seguridad.

Al ser la Fundación una entidad sin fines de lucro, el excedente de los planes pagados se destina a sostener el acceso gratuito o subsidiado de otras personas usuarias a la Plataforma.

7. Renovación, cancelación y derecho a retracto

El Plan Mensual se renueva automáticamente al final de cada período, salvo que la Usuaria lo cancele antes de la fecha de renovación desde su perfil o escribiendo a jessica.lagno@peloapelo.cl. La cancelación no genera devoluciones proporcionales por el período ya iniciado, salvo lo indicado a continuación.

El Plan 3 Meses cuenta con una garantía de 14 días corridos desde la contratación: si dentro de ese plazo la Usuaria no está conforme con el Servicio, puede solicitar la devolución del monto pagado escribiendo a jessica.lagno@peloapelo.cl, sin necesidad de expresar causa.

Conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en las contrataciones de servicios celebradas por medios electrónicos la Usuaria tiene derecho a retractarse dentro del plazo legal correspondiente, contado desde la celebración del contrato y antes de que el servicio comience a prestarse. La garantía de 14 días descrita arriba es una condición comercial adicional de la Fundación, y no reemplaza ni restringe este derecho legal.

8. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de la Plataforma —textos, cursos, videos, el ebook, ilustraciones, marca, logotipo y diseño— son de propiedad de la Fundación o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial aplicable. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa y por escrito de la Fundación.

La Usuaria conserva la titularidad de los contenidos que suba a la Plataforma (por ejemplo, las fotografías del módulo de seguimiento de progreso), y otorga a la Fundación una licencia limitada, no exclusiva y revocable para almacenar y procesar dicho contenido con el único fin de prestar el Servicio, en los términos descritos en la Política de Privacidad y en el Consentimiento Informado correspondiente.

9. Uso aceptable

La Usuaria se compromete a utilizar la Plataforma de forma respetuosa, absteniéndose de:

• Publicar contenido que constituya acoso, discriminación o discurso de odio.
• Suplantar la identidad de otra persona.
• Usar la Plataforma con fines comerciales no autorizados.
• Intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma o acceder a cuentas de otras personas.
• Subir contenido ilegal, difamatorio o que vulnere derechos de terceros.

El incumplimiento de esta sección faculta a la Fundación para suspender o eliminar la cuenta de la Usuaria, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

10. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales de la Usuaria, incluyendo los datos sensibles de salud recabados a través del módulo de seguimiento de progreso y del quiz inicial, se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de la Fundación y por el Consentimiento Informado específico del módulo de fotografías, ambos parte integrante de estos Términos.

11. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley chilena, la Fundación no será responsable por:

• Resultados específicos derivados del uso del contenido o de los programas de la Plataforma, dado que la evolución de cada proceso de pérdida de cabello depende de factores individuales.
• Decisiones médicas o de tratamiento que la Usuaria adopte con base en la información general disponible en la Plataforma, sin validación de un profesional de la salud.
• Interrupciones del Servicio por causas de fuerza mayor, caso fortuito o fallas de terceros proveedores de infraestructura tecnológica.

Nada en esta sección limita la responsabilidad de la Fundación en los casos en que la ley chilena no permita su limitación o exclusión, incluyendo el dolo o la culpa grave.

12. Consentimiento informado para datos sensibles de salud

El uso del módulo de seguimiento de progreso implica el tratamiento de datos sensibles de salud (fotografías del cuero cabelludo y del cabello, estado de ánimo, tipo de alopecia). Este módulo es voluntario: la Usuaria puede usar el resto de la Plataforma sin activarlo. Antes de subir su primera fotografía, se solicitará un consentimiento informado específico, separado de estos Términos: ver Consentimiento Informado.

13. Modificaciones de estos Términos

La Fundación podrá modificar estos Términos para reflejar cambios en el Servicio, en la normativa aplicable o en sus condiciones comerciales. Los cambios sustanciales se notificarán con al menos Pendiente: N días de anticipación por correo electrónico o mediante aviso destacado en la Plataforma. El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigencia de los cambios implica su aceptación.

14. Terminación

La Usuaria puede dejar de usar la Plataforma y solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento, escribiendo a jessica.lagno@peloapelo.cl. La Fundación podrá suspender o terminar el acceso de una Usuaria que incumpla gravemente estos Términos, previa comunicación cuando las circunstancias lo permitan.

15. Legislación aplicable y resolución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de Pendiente: ciudad, ej. Santiago, sin perjuicio de los derechos que asisten a la Usuaria como consumidora conforme a la Ley N° 19.496, incluyendo la posibilidad de recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

16. Contacto

Para consultas, ejercicio de derechos o reclamos relacionados con estos Términos, escriba a jessica.lagno@peloapelo.cl.